Procédure de retour

 

Vous avez 3 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.

Les étapes :

1 - Contactez notre le service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 695980897 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 18H00 et le Samedi de 08H00 à 16H00 ou alors créer votre retour à partir de WhatsApp au +237 695980897

2-  Déposez votre article en agence Luxe White Cosmetic si vous avez été servi par une agence. Si vous aviez été livré à domicile, Luxe White Cosmetic organisera la collecte de votre retour au plus tard 48h après la création du retour.

3- L'article ne sera réceptionné que s’il est dans son emballages d'origine, scellé en bon état.

4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

 

Les motifs de retours

 

Vous trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour: 

  • Défaut de qualité

  • Pièce manquante

  • Non-conformité avec le produit proposé sur le site

ATTENTION: 

Si le problème découle de l'utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé

 

Notez qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande

Délais de traitements de retours

 

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Luxe White Cosmetic. 

  • Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.

Si le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 695980897 du lundi au vendredi de 08h00 à 18H00 et le Samedi 08h00 à 16H00